AI 기반 여행사 자동화 시스템
여행사 예약·정산·고객 관리 등 반복 수작업을 AI 기반으로 자동화하여 운영 효율을 크게 향상
프로젝트 개요
여행업계(인바운드 랜드사·여행사)를 위한 B2B 견적·예약·운영 통합 관리 자동화 플랫폼 SaaS를 구축하였습니다. 해외 여행사가 견적 요청부터 일정 생성, 예약 확정, 결제까지 진행하고, 운영사 OP·협력사·관리자가 각자의 워크스페이스에서 행사를 운영하는 멀티테넌트 B2B 플랫폼입니다.
여행사(Agency) 포털
싱가포르·일본·대만·말레이시아 등 해외 여행사 담당자가 로그인하면 진행중 일정·결제 대기·예약 확정·행사 임박 건수를 한눈에 확인하는 대시보드를 제공하며, 추천 패키지(제주·서울·부산·통영 등)를 테마별로 탐색하고, 새 일정을 직접 생성하거나 호텔을 개별 예약할 수 있는 통합 쇼핑 경험을 설계했습니다.
AI 어시스턴트
여행사 담당자의 결제 채널·환불 정책·객실 변경 등 문의를 AI 챗봇이 견적 번호 기반으로 컨텍스트를 자동 참조하여 즉시 응답하고, AI가 처리할 수 없는 복잡한 요청은 담당 OP에게 실시간 에스컬레이션하여 하나의 대화 채널에서 AI→사람 전환이 매끄럽게 연결합니다.
OP 운영 캘린더
일정 확정·결재 대기·예약 확정·총 승객·총 투어비·수배 이슈를 KPI로 집계하고, 투어코드별 간트 뷰에서 담당 OP·가이드·숙소·수배 내역·인원·금액을 일자별로 시각화합니다. 다가오는 행사 D-day 패널로 임박 일정을 우선 관리하고, 월/일/간트/캘린더/매일 입금 등 다양한 뷰를 전환하도록 설계했습니다.
호텔 협력사 포털
제휴 호텔이 자체 대시보드에서 오늘 점유율·주간 매출·예정 예약·미경신 현황을 실시간 모니터링하고, 객실 타입별로 주간 재고를 캘린더 뷰로 관리합니다. 여행사 일정 생성 시 재고가 자동 차감되고, 예약 내역에서 투어코드·여행사·국적·체크인아웃·금액을 한눈에 확인할 수 있으며 자동 정산, 월별·예약별 정산 내역과 명세서 다운로드까지 호텔 포털에서 완결합니다.
